Fi

Kuuntelemme sinua aina

Meidän kunnianhimoisena tavoitteenamme on uudistaa toimialamme palvelustandardit ja tarjota asiakkaille mainio päivä työmaalla. Meillä on halua ja kykyä ratkaista työmaalla ilmenevät haasteet, olivatpa ne suuria tai pieniä. Sinun tarpeesi ja toiveesi ohjaavat palveluamme. Ne huomioimalla rakennamme luottamuksellista asiakassuhdetta.

NPS-luku kertoo suositteluhalukkuudesta

Cramo käyttää asiakastyytyväisyyden mittaamiseen kansainvälisesti tunnettua ja laajasti käytettyä nettosuositteluindeksiä eli NPS-mittaria (Net Promoter Score). NPS on asiakaskokemuksen mittaustapa, joka kertoo kuinka suuri osa asiakkaistamme suosittelisi Cramoa. NPS on otettu käyttöön, koska haluamme tehdä asiakkaan arjesta helpompaa ja kehittää toimintaamme entistä asiakaslähtöisemmäksi. NPS-luku voi olla mitä tahansa lukujen -100–100 väliltä ja yli 50 NPS-lukemaa voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena. Mitä korkeampi lukema on, sitä useampi asiakkaamme suosittelisi Cramoa kollegoilleen ja tuttavilleen.

Lähetämme kuukausittain satunnaiselle otokselle Cramon asiakkaita sähköpostikutsun, jossa pyydämme arvioimaan suoritustamme ja ehdotuksia kuinka voisimme parantaa asiakaskokemusta jatkossa. NPS–kyselyyn vastaaminen on vapaaehtoista, mutta se on nopea tapa antaa palautetta ja auttaa meitä palvelemaan sinua jatkossa entistä paremmin. Mikäli et halua saada NPS–kyselyä voit kieltää NPS-viestit saamastasi sähköpostikutsusta. Voit antaa palautetta myös yhteydenottolomakkeella. 

Lupaamme sinulle

cramo_people_9_web.jpg

Kuuntelemme sinua aina

Jos et ole tyytyväinen tapaamme toimia, kerro siitä asiakasedustajalle. Autat meitä kehittymään.

cramo_cross_cut_angular_grinder_1_web.jpg

Toimitusaikamme pitävät aina

Jos et voi käyttää meiltä vuokraamaasi laitetta suunnitellulla tavalla myöhästymisen tai puutteellisen toimituksen vuoksi, saat jopa viikon ilmaista vuokra-aikaa.

Asiakaslupaus_web.jpg

Kalustomme on aina kunnossa

Jos kalustomme ei ole toiminut, korjaamme tai vaihdamme sen neljän tunnin sisällä. Jos emme, saat jopa viikon ilmaista vuokra-aikaa.